現代社会では、SNSは私たちの生活に深く根付いています。しかし、全ての人がSNSに対しての理解を深めているわけではありません。特に「おじさん」「おばさん」世代が、新しいテクノロジーについて十分に理解していないことが明らかとなっています。
SNSへの意識調査
私たちが行った最近の意識調査によれば、彼らの多くがまだSNSの使い方について混乱しているようです。これは、新しい情報や技術への適応能力が問われる場面でもあります。
SNSの炎上事例：吉野家
そして、その一方で、SNS上での「炎上」現象が度々見受けられます。例えば、最近では人気の牛丼チェーン店・吉野家がSNS上で大きな炎上を経験しました。ある広告戦略が逆効果となり、社会的な非難が高まったのです。
SNSの「炎上」は一種の対立構造を形成します。一方で支持者が集まり、他方で批判者が集まる。その過程で情報は伝播し、問題が広く認識されることにつながります。それは、企業や商品の評価に大きな影響を与える重要な現象と言えるでしょう。
対立構造の二面性
しかし、こうした対立構造は必ずしも悪いとは限りません。時には社会問題を浮き彫りにし、改善に向けた議論を生み出すきっかけにもなります。環境保護と経済成長の間の対立や、プライバシー保護とセキュリティの間の対立など、SNS上で起こる対立は、社会全体で向き合うべき問題を具体化する役割も果たしています。
対立構造とメディア
加えて、対立構造は商品ともなります。メディアはそれを騒動として取り上げ、視聴者や閲覴者を増やすために利用します。SNSの「炎上」は、情報の拡散力を利用した新たな広告戦略とも言えるかもしれません。
こうしたSNSの炎上騒動と、それについて理解を深めることに苦労しているおじさんおばさんたちとの間には、大きなギャップが存在します。それぞれがSNSをどう理解し、どう活用していくのか。新たなコミュニケーションツールとしてのSNSについて、これからも見守っていきたいと思います。
